TIPOS DE COMUNICAÇÕES E SUAS CARACTERÍSTICAS

CARACTERÍSTICAS MARCANTES CARACTERÍSTICAS REDAÇÃO

• OBJETIVIDADE: Utilização de afirmações fortes que esclareçam todo o raciocínio exposto.
• CLAREZA: Escreva para ser bem entendido pelo interlocutor.
• CONCISÃO: Busque a qualidade e não a quantidade de palavras. Procure dizer o máximo no mínimo de informações.
•  CONSISTÊNCIA: Fundamenta-se em elementos sólidos; mantenha coerência nas idéias e progressão no raciocínio, ou seja, continuidade nas idéias expostas lógica. A coesão ou conexão leva o texto a ser coerente. Não deixe dúvida na escrita.
• CONTUNDÊNCIA: Provoque o leitor com vocábulos verdadeiro
• PRECISÃO: Utilize vocábulos adequados ao contexto.
• ESTÉTICA: Organização, estrutura. Utilizar bem a margem, o espaço, parágrafos, tópicos e capítulos.

EVITAR EXCESSO DE PALAVRAS: SIMPLIFICAÇÃO

ARCAICO

•         Acusamos o recebimento

•         Anteriormente citado

•         Segue a esta anexo

•         Sua correspondência datada de

•         Será prontamente atendido

•         Na expectativa de

•         O corrente mês de setembro

•         Um cheque nominal no valor de

MODERNO

•         Recebemos

•         Citado

•         Anexamos

•         Sua carta de

•         Será atendido

•         Esperamos

•         Neste mês

•         Um cheque de

FUNÇÕES BÁSICAS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A)    CONTROLE => Seguir normas de trabalho;

B)    MOTIVAÇÃO => Interesse pela função;

C)    EXPRESSÃO EMOCIONAL => Sentimento de satisfação;

D)    INFORMAÇÃO => Orienta a ação e permite a organização do comportamento das pessoas.

A COMUNICAÇÃO INTERNA

   OBJETIVO:

ü  Ligação com o público interno, não é uma função independente, mas um servidor do RH;

ü  Motivar os colaboradores;

ü  Conhecer a opinião, os sentimentos, as aspirações dos recursos humanos;

ü  Informá-los;

ü  Criar embaixadores da empresa e do empreendimento.

1990 – PROCEDIMENTO ENDOMARKETING

            

Atividade do marketing que consiste em um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno.

A COMUNICAÇÃO EXTERNA

CONCEITO: Ferramenta a ser utilizada para oferecer ao público subsídios e informações que contribuam para construir uma imagem positiva da organização que está alicerçada na realidade representada por bons serviços, preço justo, atendimento digno, etc.

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA A IMAGEM CORPORATIVA

• Visão inspiradora:     

            Filosofias, padrões e objetivos da empresa.

• Visão corporativa:     

            Eixo comum com o qual os funcionários e o público devem se relacionar.

O PODER DA IMAGEM NA COMUNICAÇÃO EXTERNA

1. Poder de percepção do público.
2. As organizações devem procurar entender a percepção de sua imagem não apenas entre consumidores, mas também entre outros públicos-alvos, como investidores

PRINCIPAIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO EXTERNA

1. Relações públicas;
2. Assessoria de imprensa;
3. Publicação e propaganda;
4. Promoção de vendas e merchandising;
5. Som e imagem (rádio-outdoors)

PLANO DE COMUNICAÇÃO

1. A importância do Planejamento da Comunicação Empresarial

1.1. A Comunicação é um espelho da cultura organizacional, refletindo o processo de gestão;

1.2.Toda ação, estratégia e produto precisam estar em sintonia com a cultura da empresa, sob pena de alimentar conflitos que possam comprometer sua imagem.

2. Gerenciar a atenção

2.1.Incentivar a percepção das pessoas para estarem atentas a tudo o que se desenvolve no cenário do trabalho, mantendo as pessoas ligadas e antenadas em tudo o que acontece ao seu redor.

            Toda a comunicação deve ser: amigável, aberta e espontânea.

A COMUNICAÇÃO E AS AÇÕES SOCIAIS

PONTOS CHAVES

            Princípios éticos, valores e cultura são necessários para estabelecer critérios e parâmetros adequados para os processos de comunicação em empresas preocupadas com a competividade.

NEGOCIAÇÃO =>   COMPETÊNCIA  FUNDAMENTAL  NA COMUNICAÇÃO

Conceito: Negociação ou barganha é o processo de tomar decisões em conjunto sobre assuntos que afetam direta ou indiretamente as pessoas envolvidas com interesses e preferências diferentes.

PASSOS PARA O SUCESSO NAS NEGOCIAÇÕES

•         Saber planejar;

•         Conhecer bem o assunto;

•         Pensar claro e objetivamente sob pressão e incerteza;

•         Expressar verbalmente as suas idéias;

•         Saber ouvir;

•         Saber julgar;

•         Ter persuasão e paciência.

REUNIÕES

Conceito: Reunião é um conjunto de pessoas a fim de discutir algum assunto ou resolver algum problema. Todos deverão ter um mesmo objetivo, um mesmo propósito, um mesmo fim visando o crescimento pessoal, da equipe e da empresa.

MENSAGEM ELETRÔNICA (E-MAIL)

            O e-mail é como qualquer outra mensagem escrita, pois requer os mesmos cuidados concernentes á clareza, simplicidade, objetividade, exatidão, precisão, coerência e coesão ou conexão entre as idéias.

            Quando redigimos um e-mail, estamos respondendo aos seguintes elementos: O que (o objeto do texto da comunicação), para quem (quem receberá a mensagem) para que (objetivo da comunicação), quando ocorreu o fato, ou a data em que deve ficar pronto o produto, etc.

            Além do redator ter cuidado com a precisão da informação, ele deve considerar aspectos relativos à persuasão; com gentileza alcançará melhores resultados do que com rispidez. Assim, nunca é demais um por favor, por gentileza, muito obrigado, obrigado por sua atenção, desculpe-nos, etc.

            Devemos evitar a escrita de abreviaturas. Ao final do texto, é recomendável colocar o nome e sobrenome, para que o interlocutor possa identificar seu remetente.

Espero ter ajudado, breve postarei mais dicas.