22 de dez de 2013

Definições da palavra coaching

A palavra coaching surge em 1.500, na Inglaterra. Neste início ela denominava um tipo particular de carruagem, que servia para transportar pessoas. Já em 1.850 as universidades inglesas passaram a usar o termo para se referirem a um tutor; o profissional que auxiliava os estudantes a se prepararem para os exames. Por volta de 1.930/1.940 o termo assumiu o significado de tutor particular e só em 1.950 o coaching foi adotado para a literatura gerencial, classificado como uma habilidade própria da liderança, e com o tempo transformou-se no Executive Coaching que conhecemos.

Agora que sabemos a origem da palavra, fica mais fácil entender a sua definição e o motivo pelo qual vários profissionais procuram um coach para ajudar em sua vida pessoal, profissional, sua carreira e para desenvolver inúmeras competências, como: comunicação, planejamento, liderança, vendas, negociação entre tantas outras.

O processo de coaching profissional é conduzido por um objetivo básico: o relacionamento capaz de ajudar pessoas a produzirem resultados de alta performance. A interação entre o coach (profissional que realiza o processo) e o coachee (o cliente) faz com que esse último descubra seus sonhos, suas metas e um potencial antes desconhecido e inexplorado. Ajudar as pessoas a transformarem seus sonhos em planos de ação e não perderem nem o foco e nem o ânimo durante o processo é a missão do coach. Missão esta que é movida pelo profundo desejo do coach em elevar pessoas, líderes, pais, filhos etc., ao patamar do extraordinário.

coach usa a sua habilidade em escutar ativamente o seu cliente e faz as perguntas necessárias para que ele entenda melhor o problema. Galileu Galilei viveu no século XVI, mas já antecipava a tarefa do coach com a frase: "Você não pode ensinar algo a um homem. Você pode somente ajudá-lo a descobrir sozinho".

Existem alguns pressupostos sobre o coaching que nos ajudam a entender esta filosofia, são eles: 
  • Pressuposto 1 - O coachee é naturalmente criativo e possui todos os recursos necessários. Todos nós possuímos as informações, as estratégias desenvolvidas e as respostas que construímos ao decorrer da vida e que nos ajudaram e ainda nos ajudam por muitas vezes. Entretanto, em algumas situações essas respostas e soluções são esquecidas e o coach ajuda o coachee a acessá-las.
  • Pressuposto 2 - O coach tem as perguntas e o coachee tem as respostas.
  • Pressuposto 3 - Você não tem a obrigação de saber tudo. Se você quer explorar a criatividade de alguém, use a sua ignorância como arma.


Agora que já entendemos um pouco sobre o que é coaching, vamos atentar para como ele funciona formalmente. O processo é basicamente esse: uma pessoa contrata um coach para atingir alguns objetivos. Todo o processo pode variar entre 10 a 12 sessões, com periodicidade quinzenal ou mensal, com duração de uma ou uma hora e meia. Na primeira reunião o coachee define qual será o seu objetivo com o processo e, a partir daí, o coach utiliza-se de perguntas e outras ferramentas de assessment (diagnóstico) para fazê-lo atingir seu objetivo. Todo o sucesso do processo consiste na dedicação do coachee: ele tem de estar focado e disposto a desenvolver a si mesmo.

12 de set de 2013

Como Lidar Com Pessoas Difíceis.


 Cinco dicas para saber lidar com pessoas difíceis no trabalho.


Você passa mais tempo com os seus colegas de trabalho e chefe do que com a sua família. E, certamente, precisa conviver com pessoas de diferentes personalidades, compatíveis com a sua ou não. Diante disso, você já se perguntou o que fazer com aquele colega de trabalho, subordinado ou chefe que torna o seu dia a dia mais difícil?

1 Levante a bandeira branca

O mais importante é exercitar a paciência e benevolência. Afinal, na maioria dos casos, você tem que conviver com essa pessoa já que trocar de emprego nem sempre é uma solução ou opção plausível.

“Normalmente as pessoas difíceis precisam de coadjuvantes para exercer esse papel”, Sueli Brusco diretora executiva da SimGroup. Isso significa que você não pode entrar no jogo da pessoa.

Bancar o indiferente também não é uma boa estratégia. “Ignorar pode ser uma faca de dois gumes, pois ela pode se irritar ainda mais e o conflito piorar”, explica a especialista.

A estratégia, então, é manter a compostura e não agir pela emoção. Nas palavras de Sueli, não se deixe machucar. O ideal é parar e encarar as situações racionalmente.

2 Olho no olho

As pessoas normalmente não têm consciência de qual atitude irrita os outros – de mascar chiclete mais alto ao jeito de ordenar uma tarefa –. Diante de casos assim, a técnica indicada por Marta Campelo, professora de liderança da Fundação Dom Cabral, para resolver o impasse é conversar e perguntar qual a opinião da pessoa sobre o assunto.

Atenção: esse questionamento deve ser feito com respeito, afinal ninguém gosta de ser tratado como incompetente.

“Um exemplo, no ambiente de trabalho as pessoas acham que estão sozinhas quando estão falando no celular. Se isso lhe incomoda, o melhor a fazer é aproximar e perguntar: durante uma ligação, será que você pode me ajudar e falar um pouquinho mais baixo? Fico desconcentrada quando isso acontece”, explica a professora.

Sueli dá outra dica: se você for próximo à pessoa, tente se aproximar e apontar os problemas que, talvez, ela não queira enxergar. Agindo afetuosamente com ela, ela pode ficar mais acessível.


3 O outro lado

Confrontar não é recomendado. A atitude tem de ser reflexiva e analítica. Tente compreender a pessoa, o contexto em que ela vive e os valores que tem. Esqueça o rótulo de vilão e vítima.

“As pessoas difíceis normalmente esperam que as outras ajam do jeito que elas querem”, afirma Adriana Prates, presidente da Dasein Executive Search. “Ao descobrir a origem disso, você começa a prever o comportamento dela e a desenvolver uma maneira de lidar com ela”.

4 A técnica do espelho


Será que você também é uma pessoa difícil? A solução é a auto avalição. O primeiro passo é parar de acusar que o outro está errado. Tente se conhecer melhor, exercite o domínio próprio e mostre seus valores.

Ninguém tem o poder de mudar o outro. Quando você é responsabilizado erroneamente por algo que você não fez, foque nas medidas práticas para que isso não aconteça mais. Às vezes, você não foi claro ou o que você pediu não pôde ser realizado por alguma razão que você não sabia.

5 Apoio

Quando você está esgotado e já tentou de tudo, recorra a uma ajuda externa. Converse com o superior responsável se a pessoa difícil é um colega de trabalho ou com o RH da empresa. Em alguns casos, vale até recorrer a terapia em grupo.

Às vezes, uma intervenção é necessária vinda de cima para baixo. Mas cuidado ao tomar essa decisão. Você pode passar para os outros a imagem de dedo duro ou, até, incapaz de solucionar problemas.

REVISTA EXAME.

4 de ago de 2013

INSCRIÇÕES PARA O PRONATEC NATAL/RN

Estarão abertas entre os dias 12 e 16 de agosto, as pré-inscrições para 450 vagas de cursos ofertados pelo Programa Nacional de acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec). Os cursos são oferecidos de forma totalmente gratuita pela Secretaria Municipal de Trabalho e Assistência Social (Semtas), em parceria com a Escola de Enfermagem de Natal/UFRN.

Os interessados precisam está entre 16 a 59 anos, morar em Natal e não ter vínculo empregatício. Para se inscrever, o interessado deve procurar o Centro Público de Emprego, Trabalho e Renda da Cidade Alta, Praça Padre João Maria, 78 – Cidade Alta, com cópia do RG, CPF, comprovante de residência, comprovante de escolaridade, número da conta bancária da Caixa Econômica (Conta Fácil) e o Número de Inscrição Social - NIS (caso não tenha informe-se na (Semtas/Pronatec).

A confirmação das matrículas será realizada na Escola de Enfermagem de Natal, no período de 26 a 30 de agosto, conforme horário dos cursos.

Cursos Oferecidos:

. Cuidador de idoso (40 vagas)
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo
Horario: Noturno (18:00 às 22:00)

. Cuidador de Infantil (80 vagas)
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo
Horario: Vespertino (13:30 às 17:30)

- Higienista de serviços de saúde (45 vagas)
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental II Incompleto
Horário: Noturno (18:00 às 22:00)

- Massagista (40 vagas)
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo
Horário: (turno a definir pela coordenação)

- Balconista de Farmácia (40 vagas)
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo
Horário: Noturno (18:00 às 22:00) 

- Recreador (40 vagas)
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo
Horário: Matutino (07:30 às 11:30)

- Auxiliar de Secretaria Escolar (80 vagas)
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo
Horário: Vespertino (13:30 às 17:30)

- Operador de computador (70 vagas, sendo duas turmas com 35 alunos) 
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental II Incompleto
Horários: Matutino (07:30 às 11:30)
               Vespertino (13:30 às 17:30)

- Agente de Combate às Endemias (40 vagas)
Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental Completo
Horário: Noturno (18:00 às 22:00)

- Introdução à Interpretação em Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS – PORTUGUÊS) (25 vagas)
Escolaridade Mínima: Completo ou estar cursando o 3° ano do Ensino Médio
Horário: Noturno (18h00 às 22h00)

Fonte: http://portal.natal.rn.gov.br/noticia/ntc-16855.html

27 de mai de 2013

TUDO SOBRE NORMA SA 8000 (Trabalho acadêmico)

1.    INTRODUÇÃO


O ambiente empresarial vem passando por modificações, gerando um processo de mudança radical de suas estratégias, isso é um reflexo dos avanços tecnológicos e das buscas de otimização dos recursos para aumento da produtividade empresarial, visando o aumento expansivo de seus lucros no mercado competitivo.
Com a globalização e o reconhecimento internacional de inúmeras empresas, ocorre também o envolvimento de escândalos com empreses de renomes internacional, por esses motivos as organizações reconheceram a necessidade de considerar os efeitos que atividades e políticas corporativas podem exercer sobre a sua reputação no mercado.
As empresas devem pensar cuidadosamente sobre o impacto social das suas operações, além das condições sob as quais operam os seus colaboradores e parceiros de negócio, significando controlar e colocar em prática o respeito aos direitos humanos para todos os colaboradores.
O objetivo desse trabalho foi elaborar à importância da implementação do programa SA 8000 nas organizações.

2.    CONCEITO


Criada em outubro de 1997 pelo Órgão de Credenciamento do Conselho de Prioridades Econômicas (CEPAA), é uma norma internacional de avaliação da responsabilidade social entre empresas fornecedoras e vendedoras, baseada em convenções da OIT “Organização Internacional do Trabalho” e em outras convenções da ONU “Organização das Nações Unidas”.
A norma SA 8000 é semelhante a ISO 9000 no que diz respeito à série de normas principalmente no que se refere a ações preventivas e corretivas, revisão gerencial, planejamento e eficácia na implementação e avaliação, controle de fornecedores, registros, além da necessidade de provas objetivas e constatáveis. Traz todos os requisitos e a metodologia de auditoria para uma correta avaliação das condições de local de trabalho. É considerada como a mais propícia na aplicação global de processos de auditoria de locais de trabalho, e pode ser implementada em instalações de qualquer porte, região ou setor da indústria.

3.    OBJETIVO


A SA 8000 tem como objetivo melhorar das condições de trabalho. A norma se fundamenta em normas de direitos humanos pré-existentes, incluindo a Declaração Universal dos Direitos do Homem e a Convenção sobre os Direitos das Crianças, ambas da ONU. Baseada nos princípios de 20 convenções internacionais de direitos humanos é uma ferramenta para auxiliar na aplicação destas convenções em situações práticas de trabalho.
Suficientemente específica para ser usada a fim de auditar empresas e subcontratados em qualquer segmento da indústria e em quaisquer pais. A SA 8000 foi à primeira norma auditada e criou um processo verdadeiramente independente.
A norma SA 8000 e os esquemas de certificação a ela conectados representam uma resposta aos problemas do direito do trabalho e dos direitos humanos, e pretendem proporcionar ao mundo:

  • Uma estrutura para o desenvolvimento de sistemas de gestão voltados para a garantia da responsabilidade social;
  • Definições concisas e universais de termos;
  • Um meio de consistência de procedimentos para auditorias de terceira parte que examinem as questões de responsabilidade social;
  • Meios para que as empresas auditadas possam realizar a melhoria contínua do desempenho de seus resultados para com a responsabilidade social;
  • Incentivo de mercado para que as empresas comprometam-se e engajem-se com uma conduta de liderança voltada para a justiça social;
  • Diretrizes para que o público tenha acesso às informações apropriadas das auditorias;
  • Processo permanente para comunicação e envolvimento de partes interessadas, tais como trabalhadores, sindicatos e outras organizações não-governamentais.

4.    PRINCIPAIS REQUISITOS

4.1. Trabalho infantil;


·         Trabalho infantil se refere a qualquer trabalho realizado por uma criança com idade inferior a 15 anos, a menos que a lei de idade mínima local estipule uma idade maior para trabalho ou educação obrigatória, prevalecendo à idade maior.
·         A empresa não deve se envolver ou apoiar a utilização de trabalho infantil. A mesma deve estabelecer documentar, manter e efetivamente comunicar aos funcionários e a outras partes interessadas, as políticas e procedimentos para reparação de crianças que forem encontradas trabalhando, que consistem em apoio e ações necessárias para garantir a segurança, saúde, educação e o desenvolvimento das crianças que venham a ser demitidas por conseqüência do cumprimento da norma.
·         A empresa não deve expor crianças ou trabalhadores jovens a situações dentro ou fora do local de trabalho que sejam perigosas, inseguras ou insalubres.

4.2. Trabalho forçado;


·         Trabalho forçado é todo trabalho ou serviço que seja extraído de qualquer pessoa sob ameaça de qualquer penalidade para qual essa pessoa não tenha se oferecido voluntariamente, ou que seja obrigado para pagamento de débito anterior.
·         A empresa não deve se envolver ou apoiar a utilização de trabalho forçado.
·         Nenhuma empresa pode pedir aos trabalhadores para fazer depósitos ou deixar documentos de identidade quando iniciarem seu trabalho com a empresa.

4.3. Programas de Saúde e segurança;


·         A organização deve prover um ambiente de trabalho saudável e seguro, isto inclui o atendimento às NORMAS REGULAMENTADORAS (NRs). Além disso, devem ser tomadas medidas para prevenir acidentes e danos à saúde;
·         A empresa deve nomear um representante da alta administração a ser responsável pela saúde e segurança de todos os funcionários e pela implementação dos elementos de saúde e segurança desta norma;
·         Os funcionários devem receber treinamento em saúde e segurança regularmente;
·         Sistemas para detectar e responder as ameaças à saúde e à segurança dos funcionários deve ser previstos. Banheiros limpos e água potável devem estar disponíveis.


·         A organização não deve impedir o acesso e sindicalização dos trabalhadores ao sindicato de livre escolha;
·         Os sindicalizados não devem ser discriminados por esta condição e os representantes do sindicato não devem ter suas atividades limitadas ou impedidas;
·         A organização deve ter um acordo coletivo de trabalho válido.

4.5. Discriminação;


·         A empresa não deve se envolver ou apoiar discriminação na contratação acessa a treinamento, promoção, remuneração, encerramento de contrato ou aposentadoria, com base em sexo, idade, raça, religião, preferência sexual, associação a sindicato ou afiliação política;
·         A empresa não deve interferir com o exercício dos direitos dos funcionários em observar preceitos ou práticas ou em atender às necessidades relativas à raça, classe social, nacionalidade, religião, deficiência, sexo, orientação sexual, associação a sindicato ou afiliação política;
·         A empresa não deve permitir comportamento (inclusive gestos, linguagem e contato físico) que seja sexualmente coercitivo, ameaçador, abusivo ou explorativo.

4.6. Práticas disciplinares;


·         São proibidas perante SA 8000, quaisquer penalidades corporais, coerções mentais ou físicas, bem como o abuso verbal contra os trabalhadores.

4.7. Horário de trabalho


·         Horário de trabalho não deve ultrapassar 48 horas semana, além de 12 horas extras semanais;
·         A organização deve respeitar o estabelecido no Acordo Coletivo quanto aos horários de trabalho. Atentar para as limitações de horas extras definidas na CLT;
·         Aos empregados deve ser garantido, pelo menos, um dia de folga a cada período de sete dias.

4.8. Remuneração justa;


·         A organização deve prover uma remuneração suficiente para atender às necessidades básicas dos funcionários, além de alguma renda extra;
·         Não se deve realizar nenhum tipo de desconto em salário por conta de prática disciplinar.

4.9. Sistema de Gestão da responsabilidade social:


·          O SGR deve garantir o efetivo cumprimento de todos os requisitos. Tendo como referência os padrões de gestão da qualidade ISO9000 e de gestão ambiental ISO14000, a SA8000 segue a estrutura que enfatiza a importância de sistemas de gestão para melhoria contínua.
·         A alta administração deve definir a política da empresa que demonstre seu comprometimento com:
·         Estar em conformidade com todos os requisitos da norma;
·         Estar em conformidade com as leis nacionais e outras leis aplicáveis;
·         A melhoria contínua dos seus processos internos;
·         A empresa deve garantir que a política seja comunicada a todos os empregados e que esteja disponível e acessível a todos.

5.    OS BENEFÍCIOS DA SA 8000


O reconhecimento internacional da SA 8000 proporciona o aumento da credibilidade de qualquer organização comprovando seus princípios e valores com relação ao bem-estar dos colaboradores, parceiros de negócio e clientes.
A implementação do programa, pode melhorar a gestão e o desempenho da sua cadeia de fornecimento, lhe permitido garantir a conformidade com normas internacionais e reduzir o risco de negligência, exposição pública e possível ação judicial.
 O programa AS 8000 Demonstrar um real compromisso com a responsabilidade social podendo transformar a imagem da organização e reforçar a lealdade entre os colaboradores, clientes e partes interessadas, refletindo, conseqüentemente, na qualidade do ambiente de trabalho bem como na produtividade.

6.    AS PRINCIPAIS VANTAGENS


·         Melhoria do relacionamento organizacional interno através da demonstração; da preocupação com o trabalhador;
·         Aumento do envolvimento dos trabalhadores;
·         Diminuição de eventuais conflitos laborais;
·         Aumento de informação e, portanto, maior confiança por parte dos clientes;
·         Melhoria da gestão dos processos chave da empresa;
·         Conseqüente aumento de produtividade;
·         Diferenciação positiva face à concorrência;
·         Credibilidade da marca;
·         Maior segurança para a empresa e para os seus acionistas;
·         Consolidação da imagem e reputação da empresa como socialmente responsável.




           





Requisito: respeitar a idade mínima para contratação, além de investir em programas de desenvolvimento dirigidos a crianças e adolescentes.
Compromisso Bradesco: respeitar os “direitos da criança” e contribuir pelo fim do trabalho infantil. Não contratar nem permitir que os fornecedores contratem crianças. Proteger os aprendizes e jovens trabalhadores de situações perigosas, inseguras ou insalubres.


Requisito: rejeitar qualquer forma de trabalho forçado, garantindo que a relação de trabalho, entre Organização e trabalhador, seja livre e que, este, possa rescindir seu contrato de trabalho quando for de sua vontade.
Compromisso Bradesco: vetar qualquer tipo de trabalho forçado, ou seja, aquele que é obtido sob ameaça de qualquer penalidade ou como meio de pagamento de débito anterior. Esse compromisso se estende aos fornecedores.


Requisito: desenvolver e garantir a manutenção de um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os seus funcionários.
Compromisso Bradesco: proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudável a todos, por meio de medidas adequadas para prevenir acidentes e danos à saúde. Além disso, todos têm direito à água potável, banheiros limpos, ao uso de equipamentos de proteção coletiva e individual e a treinamento sobre saúde e segurança.


Requisito: assegurar a liberdade de associação sindical, conforme legislação nacional. Estimular as formas de negociação coletiva que visem à melhoria da qualidade de vida e de trabalho de seus funcionários.
Compromisso Bradesco: respeitar o direito de todos os colaboradores de formarem ou se associarem a Sindicatos, bem como, negociar coletivamente, sem discriminação ou represálias.


Requisito: condenar qualquer forma de discriminação.
Compromisso Bradesco: combater toda forma de discriminação por raça, classe social, nacionalidade, religião, deficiência, sexo, orientação sexual, idade, associação a Sindicato ou afiliação política.


Requisito: repudiar quaisquer formas de castigo, abuso, coerção física ou mental, de caráter sexual ou não.
Compromisso Bradesco: proibir qualquer forma de punição, coerção física ou psicológica e, até mesmo, abusos verbais, incentivando o respeito entre as pessoas.


Requisito: atender todos os requisitos legais e convencionais aplicáveis à jornada de trabalho de seus funcionários.
Compromisso Bradesco: a semana de trabalho normal deve ser de 44 horas no máximo, com pelo menos 1 dia de folga nesse período. As horas extras devem ser remuneradas e não passar de 12 horas semanais. Além disso, a empresa deve cumprir a Legislação Trabalhista e as normas do seu ramo de atividade.


Requisito: atender todos os requisitos legais e convencionais aplicáveis à remuneração de seus funcionários.
Compromisso Bradesco: (Exigência SA 8000) a empresa deve assegurar que os salários pagos satisfaçam o piso salarial da categoria e atendam às necessidades básicas dos colaboradores, além de garantir o cumprimento do contrato de trabalho, pagando de forma adequada.


Requisito: empenhar seus esforços para garantir a implantação, manutenção e divulgação dos compromissos assumidos, bem como, a melhoria do sistema, promovendo o comprometimento de seus fornecedores. 
Compromisso Bradesco: (Requisito SA 8000) a Alta Direção deve definir os objetivos e metas do sistema, a Política de Responsabilidade Social, as responsabilidades de cada um, as ações corretivas para as não-conformidades e fazer análises críticas, buscando sempre a melhoria contínua do Sistema.




A certificação SA 8000 inaugura uma nova era de responsabilidade social na história de liderança e pioneirismo do Banco Bradesco, por ser a primeira no gênero a ser conferida a uma instituição financeira nas Américas. Em razão da grandiosidade do Bradesco que em 30 de junho de 2007,  incluindo suas empresas controladas, contava com:
·         80.287 funcionários
·         3.031 agências;
·         24.498 máquinas da Rede de Auto-Atendimento Bradesco Dia & Noite;
·         3.504 máquinas de Rede Banco24Horas;
·         9.699 pontos Bradesco Expresso;
·         5.709 agências do Banco Postal;
·         2.645 Postos e Pontos de Atendimento Bancário em Empresas;
·          392 filiais da Finasa Promotora de Vendas.

8.    CONCLUSÃO

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As Organizações que forem capazes de demonstrar responsabilidade social e ética numa era em que; os negócios são literalmente de escala global com todo vigor ganharão vantagens competiti­vas diante do mercado empresarial.
Preocupações sociais como trabalho infantil, trabalho forçado ou discriminação requerem ações conjuntas com a sociedade que influenciam diretamente dentro da organização.
A Norma SA 8000 é totalmente voltada para a Responsabilidade Social e pouco trabalhada nas empresas atualmente.
Este trabalho foi apresentado de forma clara e especifica, apresentando seus conceitos e vantagens. Concluindo-se que a Norma AS 8000 trás benefícios organizacionais internos para colaboradores, e mantendo com eles um compromisso de responsabilidade social e ética perante a sociedade.